Responsável pelo suporte e operação dos sistemas operacionais da companhia, bem como a resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade, relacionados a sistemas e demandas de projetos;
Fornecer atendimento especializado para os usuários de OSS em caso de problemas ou indisponibilidade; Implantar modelos de melhoria em conjunto com as áreas pares para entrada de novas
ferramentas; Investigar e promover análises de causa raiz para as falhas relacionadas às aplicações de OSS; Gerenciar a execução de mudanças nos ambientes mediante acompanhamento dos KPI pós virada; Gerar indicadores com base nas extrações de dados da operação; Gerenciar os fornecedores em termos de acompanhamento dos indicadores de qualidade estabelecidos; Migrar o modelo de suporte para proativo com implementação e aprimoramento de ferramentas de monitoramento; Promover melhorias de processos e soluções; Responsável por garantir a conformidade dos sistemas de OSS Assurance aos processos, políticas normativas, legislações e regulamentações existentes (SOx, Compliance, Auditoria Interna, APM’s, RITS); Conduzir as atividades de monitoramento e adequação dos Sistemas no processo de Certificação SOx, na avaliação dos resultados dos testes e das deficiências de controles internos identificadas; Condução de reuniões de acompanhamento e revisão de projetos.

Gerenciamento de projetos de infraestrutura, interagindo com os fornecedores e equipe de infraestrutura de operações TI, elaborando cronogramas, planejamento, monitoração e administração dos projetos; Orientação sobre soluções tecnológicas, identificação de riscos, dependências e opções de mitigação; Busca de melhores práticas de gestão de projetos, garantindo que os projetos atendam aos requisitos de prazo, custo e qualidade;
Planejamento das fases e interações, estimando o escopo e os recursos necessários; Levantamento das necessidades dos clientes de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução; Analisar e entender as necessidades e expectativas das áreas de negócio, bem como requisitos e tendências alternativas;
Desenvolvimento de estudos de layout (arranjo físico) do ambiente de operações, preparando o ambiente para implantação, junto com a área de infraestrutura de TI; Gerenciamento dos custos do Projeto, acompanhamento do fluxo de pagamentos aos fornecedores; Colaboração com sugestões de melhorias de processo e operação; Analise e identificação de possíveis riscos ao projeto, identificando estratégias de prevenção e diminuição dos mesmos e reavaliando desde o início até o final; Interação com a equipe de Suprimentos; Elaboração de RFP e RFI.

Responsável por garantir a conformidade dos sistemas de IT – OSS aos processos, políticas normativas, legislações e regulamentações existentes (SOx, Compliance, Auditoria Interna, APM’s); Coordenar a equipe de analistas nas atividades de projetos de sistemas; Coordenar o desenvolvimento de sistemas com fábricas de software; Levantamento e especificação de requisitos e regras de negócios; Conduzir as atividades de monitoramento e adequação dos Sistemas no processo de Certificação SOx, na avaliação dos resultados dos testes e das deficiências de controles internos identificadas; Condução de reuniões de acompanhamento e revisão de projetos; Criação de plano de ação; Realização de testes independentes e quality review com o objetivo de verificar a eficácia dos controles, testes e plano de remediação; Análise de impacto de sistemas; Plano de testes; Liderança de projetos de implantação, evolução ou manutenção dos sistemas, alinhado com as necessidades de negócio da Empresa; Acompanhamento e elaboração de documentos normativos, casos de testes e processos; Mapeamento de atividades e rotinas sistêmicas; Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos de negócios; Elaboração de relatórios para report executivo; Condução junto as Fábricas, das atividades relativas a resolução de problemas em ambiente produtivo dos sistemas de IT - OSS.

Liderança na entrega de demandas e projetos de sistemas e soluções de TI; Gestão de Sistemas; Gestão de Projetos; Levantamento de Requisitos de negócio com usuários; Responsável pela informatização dos processos de controle e conteúdo; Planejamento e execução de ações inovadoras e interativas, visando resultados de negócio; Analíse de acompanhamento por ferramentas de controles estatísticos de ações on-line (google analytics, piwik); Realização de estudos afim de definir soluções funcionais e técnicas para informatização dos processos e tarefas, facilitando assim, através da criação de programas e ferramentas web, o dia-dia dos usuários; Treinamento a usuários; Garantir a operacionalidade e atualizações dos sistemas.

Responsável pela administração do Portal da Diretoria de Patrimônio e Logística (SharePoint): customização, gestão de acessos, benchmarking, gerenciamento do número de acessos através de ferramenta de controle estatístico de ações on-line (piwik) para maximizar os acessos; treinamento do sharepoint da diretoria; Administração de Sistemas; Gestão de Projetos, acompanhar detalhadamente os aspectos técnicos de escopo, prazos, recursos, custos, qualidade e evolução das demandas, projetos e soluções de TI; Desenvolver/acompanhar as correções necessárias no suporte e a manutenção do Portal, em tempo rápido suficiente que não cause impacto aos usuários. Responsável pela informatização dos processos de controle e conteúdo da Gerência de Planejamento e Controle; Realização de estudos afim de definir soluções funcionais e técnicas para informatização; Treinamento de Usuários;
Facilitar, através da criação de programas e ferramentas web, o dia-dia da Gerência de Planejamento e Controle;
Garantir a operacionalidade e atualizações dos sistemas da Gerência.

Gestão de infraestrutura e sistemas; Garantir a estabilidade e a disponibilidade dos serviços de TI; Administração/configuração de Redes e Sistemas; administração, suporte, atendimento e monitoramento de usuários, apresentando solução a problemas relacionados a sistemas e à rede física e lógica; Configuração e administração de Servidores Windows e Linux; diagnóstico e solução de problemas em estações de trabalho; gerenciamento de regras de firewall; gerenciamento de rotinas de backup, administração de banco de dados; utilização de linguagens e ferramentas de programação e desenvolvimento; utilização de ferramentas de apoio e gerenciamento de políticas de segurança; Administração/gerenciamento de transmissão de dados (http, socket, FTP); Gerenciamento de Ecommerce e Marketing Digital; Administração de ferramentas e processos de e-mail marketing; Administração de Website.